标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5039：好评
服务很好，也舒服，双床房特别好。上次住腾冲这个酒店已经是三年前了，三年后的今天再次来到升级后馨静居酒店真是有一番景致。在酒店卧室和室外太阳书吧都摆放了精致的茶具，深得我心，来上一杯香浓的高山普洱红茶更是让人回味无穷，欣赏着窗外酒店的园林景观，也真是不想出去了。赞
会员5259：好评
房间外观是复古质感的建筑，简洁典雅，造型刚中有柔，尽显云南地域建筑风情。房间内厅和卧室都是正南向的。宽敞的阳台，将蓝天、海水和阳光融合在一起，白天可感受阳光的明媚，晚上可享受满天星光的浪漫。让你体会到奢华云南风光，让你流连忘返。 风景太美了，很值得推荐喔
大蛤蟆：好评
上次来腾冲玩就在这个很舒服的酒店住的，交通方便，这次带着老人小孩一起来的住在整栋别墅里面，花钱少不说享受的是独栋大别墅，酒店女主人热情好客，推荐腾冲吃喝玩乐的地方是自己找不到的，非常感谢，这次来酒店大厅又多了根雕茶台非常漂亮，酒店老板真是用心之人，临走时还买了一个非常划算，比重庆这里卖的便宜很多，赞！