北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员5039：好评
服务很好，也舒服，双床房特别好。上次住腾冲这个酒店已经是三年前了，三年后的今天再次来到升级后馨静居酒店真是有一番景致。在酒店卧室和室外太阳书吧都摆放了精致的茶具，深得我心，来上一杯香浓的高山普洱红茶更是让人回味无穷，欣赏着窗外酒店的园林景观，也真是不想出去了。赞
会员5259：好评
房间外观是复古质感的建筑，简洁典雅，造型刚中有柔，尽显云南地域建筑风情。房间内厅和卧室都是正南向的。宽敞的阳台，将蓝天、海水和阳光融合在一起，白天可感受阳光的明媚，晚上可享受满天星光的浪漫。让你体会到奢华云南风光，让你流连忘返。 风景太美了，很值得推荐喔
大蛤蟆：好评
上次来腾冲玩就在这个很舒服的酒店住的，交通方便，这次带着老人小孩一起来的住在整栋别墅里面，花钱少不说享受的是独栋大别墅，酒店女主人热情好客，推荐腾冲吃喝玩乐的地方是自己找不到的，非常感谢，这次来酒店大厅又多了根雕茶台非常漂亮，酒店老板真是用心之人，临走时还买了一个非常划算，比重庆这里卖的便宜很多，赞！