据介绍,近期金陵、日航等多家五星级酒店都推出了贴近大众的平价菜。其中,一家五星级饭店推出了“性价比”超高的午饭套餐仅需38元,每天至少有4种套餐供市民选择。
午饭套餐不仅吸引了附近写字楼的上班一族,甚至还有附近小区的退休老人也来尝鲜。尽管饭店负责人直称,很心痛在做“亏本买卖”,但毕竟市场在转型,高星级饭店需要寻找新的出路。
另一家四星级酒店推出了原价百元的自助餐买十赠八、买二赠一等活动,最低人均只要60元,使得暑期家庭消费猛增50%。
但也有一些高星级酒店并不赞同这样的做法,认为服务的前提是利润,利润空间可以被挤压,但绝不能消失,否则连同利润一起消失的还有服务。
面对市场的压力,锡城不少高星级酒店在打价格牌的同时,也推出了不少特色服务。如某花园酒店推出的招牌牛肉面,让顾客先吃面,满意了再付款;某星级酒店率先推出了“酒+景”套餐,与各大知名景区打包给客人价格优惠和相关配套服务。为了给客户更清新的入住环境,这家酒店还在行政楼层增设了胶囊咖啡机,并计划添置空气净化器。
注重网络营销的锡城某大酒店负责人称,每位客人入住时,酒店就会有大堂经理或宾客经理进行一对一服务,了解顾客的个性化需求。
客人如果对声音敏感,只要一个电话打给宾客经理就可以立即换房。客人临走退房时,大堂经理会上前询问他们的感受,如有不到之处会道歉弥补。“客人的意见得到了尊重,他们在网站上给出的评论反馈就比较好。”
无锡市旅游协会会长王洁平认为,高星级酒店正在回归大众消费,五星酒店不再是高大上,而是可进可品。如今另一个变化是,酒店正成为旅游的目的地之一,外地游客不去景区,一家人“宅”在酒店享受度假生活,酒店提供游泳池、健身房、儿童乐园等配套家庭消费。当然,高星级酒店无论如何转型,最重要的是坚守服务品质,通过一张舒适的床、一个高低合适的枕头等细节,让客人恋上一个酒店。
会员5039:好评
服务很好,也舒服,双床房特别好。上次住腾冲这个酒店已经是三年前了,三年后的今天再次来到升级后馨静居酒店真是有一番景致。在酒店卧室和室外太阳书吧都摆放了精致的茶具,深得我心,来上一杯香浓的高山普洱红茶更是让人回味无穷,欣赏着窗外酒店的园林景观,也真是不想出去了。赞
会员5259:好评
房间外观是复古质感的建筑,简洁典雅,造型刚中有柔,尽显云南地域建筑风情。房间内厅和卧室都是正南向的。宽敞的阳台,将蓝天、海水和阳光融合在一起,白天可感受阳光的明媚,晚上可享受满天星光的浪漫。让你体会到奢华云南风光,让你流连忘返。 风景太美了,很值得推荐喔
大蛤蟆:好评
上次来腾冲玩就在这个很舒服的酒店住的,交通方便,这次带着老人小孩一起来的住在整栋别墅里面,花钱少不说享受的是独栋大别墅,酒店女主人热情好客,推荐腾冲吃喝玩乐的地方是自己找不到的,非常感谢,这次来酒店大厅又多了根雕茶台非常漂亮,酒店老板真是用心之人,临走时还买了一个非常划算,比重庆这里卖的便宜很多,赞!